一、岗位职责
1. 前台团队管理：负责售后前台接待团队的日常管理工作，包括人员排班、工作分配，打造高效、专业的接待团队，提升团队整体服务水平。
2. 客户接待与咨询处理：统筹售后客户的接待工作，亲自处理重要客户或复杂客户的咨询、投诉及需求，确保客户问题得到及时、妥善解决，维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
3. 业务流程管控：严格把控售后前台全业务流程，包括客户预约、车辆进店登记、故障诊断沟通、维修项目确认、费用预估、交车结算等环节，确保流程规范、高效运转，减少业务差错。
4. 维修工单管理：负责维修工单的审核、派发与跟踪，协调前台与维修车间的工作衔接，及时向客户反馈车辆维修进度，确保维修工作按时完成，保障维修质量。
5. 客户关系维护：制定并执行客户回访计划，通过电话、短信、微信等方式对售后客户进行定期回访，了解客户对维修服务、产品质量的评价，收集客户意见和建议，持续优化服务流程。
6. 业绩指标达成：围绕售后产值、客户进站量、客户满意度、续保率等核心业绩指标，制定前台工作目标和推进计划，带领团队完成各项业绩任务。
7. 物料与设备管理：负责前台接待区域的物料（如单据、宣传资料）、办公设备（如电脑、打印机）的日常管理，确保物料充足、设备正常运行。
8. 规章制度执行：严格执行公司及售后部门的各项规章制度、服务标准和操作规范，监督团队成员的执行情况，及时纠正不规范行为。
9. 跨部门协作：加强与维修车间、配件部、销售部、财务部等相关部门的沟通协作，协调解决业务开展过程中的跨部门问题，保障售后工作顺利推进。
10. 数据统计与分析：定期统计售后前台相关业务数据（如客户进站数据、工单数据、业绩数据等），进行分析总结，形成数据报告，为管理层决策提供参考。
二、任职要求
1. 学历与专业：汽车服务工程、市场营销、工商管理等相关专业优先；具备汽车4S店售后前台工作经验优先。
2. 专业知识：熟悉汽车构造、常见故障诊断基础知识，掌握汽车售后维修服务流程、配件价格体系及相关收费标准；了解汽车行业相关法律法规及行业动态。
3. 能力要求：具备优秀的团队管理能力、组织协调能力和沟通表达能力，能有效带领团队完成工作任务；具备较强的客户服务意识和问题解决能力，能妥善处理客户投诉和复杂问题；具备良好的数据分析能力和市场洞察力，能根据数据优化工作策略；具备较强的抗压能力，能适应快节奏的工作环境和业绩考核要求。
4. 技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及售后管理系统；具备良好的礼仪素养和沟通技巧，形象气质佳。
5. 职业素养：诚实守信、责任心强、工作严谨细致；具备较强的团队合作精神和奉献精神；热爱汽车行业，认同公司企业文化。
6. 其他要求：持有C1及以上驾驶证，具备熟练的驾驶技能；无不良职业记录，身体健康。
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