呼叫中心经理是呼叫中心整体运营的总指挥，在负责呼叫中心工作目
标实现的同时需要对运营治理员的各项工作进行指导。
具体职责：
在贸易中心分管经理的领导下，研究、策划、组织和实施呼叫中心运
营和治理方案，该方案应符合（集团）公司的战略要求和贸易中心的工作
重点
负责组织、策划、实施呼叫中心方针目标的落实、检查、考核与奖惩
工作，确保呼叫中心年度和季度方针目标的完成
负责进展呼叫中心战略规划研究，逐步使呼叫中心向客户联系中心进
展
负责制定呼叫中心年度工作打算并进行年度工作总结，确保各项工作
如期完成
负责和谐与提升呼叫中心的服务质量水平，确保提升客户的忠诚度、
中意度
负责和谐呼叫中心与有限公司有关业务之间的有效衔接
与贸中心及各有限公司定期召开会议，沟通工作情形，听取各方面的
指导和意见
负责治理呼叫中心运营治理员，监督和指导运营治理员开展呼叫中心
运营治理工作
负责组织制定呼叫中心各级人员的考核标准并负责组织、实施对各级
人员的具体考核，确保考核公平、公平，带动各级人员的工作主动性
负责制定呼叫中心各项规章制度，监督各部门相应治理方法的制定与
实施，确保各部门治理方法的贯彻落实
监督呼叫中心人员的时期业务培训，确保呼叫中心各级人员业务水平
持续提升
按时保质完成上级领导交办的各项其他任务，定期向上级领导进行工
作汇报
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