前台人员

武安市漫宁民宿前台岗位描述

一、岗位概述

作为民宿接待 第一窗口 ，负责为宾客提供高效、优质、贴心服务，涵盖入住、退房全流程，协调民宿内外资源，保障宾客体验，塑造民宿良好形象 。

二、岗位职责

（一）接待服务

1. 热情迎接宾客，核对预订信息，快速办理入住登记，精准录入身份、入住时长等信息，协助选房、指引客房，发放房卡/钥匙。

2. 有序办理退房，细致核对消费、客房设施，确认无误后结算费用，开具发票，礼貌送别并邀评。

（二）预订管理

1. 处理线上（OTA平台、官网等）、线下（电话、到店）预订，及时确认、录入订单，同步客房状态，避免超售。

2. 提前联系预抵宾客，确认到店时间、人数等，了解特殊需求并备注、协调，如亲子布置、特殊餐食。

（三）宾客服务

1. 解答咨询，涵盖民宿设施（泳池、餐厅等开放时间）、周边游玩（景区路线、 local 美食）、服务项目（咖啡体验、陶艺活动）等，提供实用建议。

2. 响应宾客需求，如借物品（充电器、雨伞 ）、唤维修、叫车，协调客房、餐饮等部门解决问题，全程跟进反馈。

3. 妥善处理投诉，耐心倾听、共情安抚，快速联动相关部门解决（如客房卫生问题联系保洁加急处理 ），记录反馈优化服务。

（四）账务与信息管理

1. 准确记录营收（房费、消费项目收入），每日对账，与财务对接报表，确保资金、数据清晰。

2. 维护宾客信息系统，及时更新入住、消费、反馈等数据，定期备份，保障信息安全。

（五）环境与物资

1. 保持前台区域整洁，每日整理台面、补充宣传册，营造舒适接待环境。

2. 管理前台物资（房卡、发票、文具等 ），监控库存，及时申购补充。

三、任职要求

1. 技能与知识：熟练操作电脑及预订/收银系统，掌握基础办公软件；了解民宿服务流程、本地旅游资讯（景区、交通、美食 ）。

2. 沟通与服务：普通话流利，表达清晰亲切，擅长倾听、共情，能灵活化解宾客问题，服务意识强。

3. 素养与态度：形象气质佳，责任心重，抗压能力强（应对高峰期、投诉等 ），有团队协作精神，主动积极。

4. 经验优先：有民宿/酒店前台、服务行业经验者，或懂基础英语（应对涉外宾客 ）优先。

四、工作环境与福利

1. 工作环境：融入山野美景的民宿空间，前台视野可赏自然风光，团队氛围轻松有活力，常组织员工参与民宿特色活动（如陶艺团建 ）。

2. 福利：包吃住，薪资含底薪、绩效（依服务质量、宾客好评 ）、补贴；定期培训（服务技巧、本地文化 ）提升能力，法定节假日福利、员工优惠体验民宿产品 。

在这里，你能在山水间传递温暖服务，收获宾客认可与自身成长，欢迎热爱民宿、热爱服务的你加入～