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天猫客服

2018-07-28 更新 被浏览:
¥2500以上 | 河北省-邯郸市 -邯郸市 | 一年以上经验 | 大专学历
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职位发布者
任先生
1503****456 显示号码 (联系时请说明是在邯郸人才网上看到的)
邯郸市经济开发区世纪大街21号
职位描述
|年龄35岁以下 |性别女
招聘3-4人
1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

3.处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;
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公司简介
邯郸市火龙果电子商务有限公司成立于2014年,是一家专业电子商务服务商。火龙果拥有资深的行业背景与丰富的电商运营经验,为合作伙伴提供电商完整解决方案与服务,包括品牌策划、市场调研分析、渠道布局、营销推广、供应链管理、客户服务、数据分析、仓储物流等。
市场调研/运营规划——结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位,并制定三阶段规划。
项目团队组建——网营为每个客户建立一个完整项目团队,并协助企业培养自身团队
入驻平台——提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务
店铺设计装修 ——根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计
产品上架铺货——按一定模版将商品信息上传到网销平台
网店管理规范——建立网店规章,规范经营管理


软文植入——博客、论坛、SNS软广告植入
品牌主题活动策划——定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动
营销工具应用——淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具。
圈子营销——店铺SNS社区建立,例如店铺与消费者互动的独立站点(淘江湖),产品帮派建设与维护等。
SEM、SEO优化——提升店铺点击率及转化率;店铺定期站外推广等
广告投放——资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈,协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用
客户管理——客户关系管理团队与回访机制
渠道控制——网络品牌形象维护,整顿网络侵权与盗版


拍摄定位——专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求
拍摄策划——拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思
正式拍摄——专业内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选。
后期图片处理——色彩、比例、结构调整;页面点睛,加入设计元素



数据分析——行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析
销售支持——销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈
软件支持——网店数据与公司订单及库存系统打通,实现同步管理
分销平台建设——分销商招募与接洽,分销渠道铺开。
物流支持——提供物流接口,为客户物流部门提供培训
店铺管理软件——使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测


企业电子商务整体方案——为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案,选择最佳的渠道整合。
独立B2C平台建设——基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台,具有交易及支付功能
网络推广策略咨询——整体品牌推广方案制定与投放预算咨询
网络规范辅导——网络平台有重多规则需要学习,以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。
客户公司的团队培训——帮助客户培养内部团队,以增强企业自身的电子商务能力。
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公司名称: 邯郸市火龙果电子商务有限公司
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